TELEPROCEDURE ANTS (TPC) (PRO)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis professionnel de l'automobile (habilite et agrée), j'effectue plus de 20 TPC par mois pour diffèrents types de démarches et ce depuis le début de la dématérialisation.Le système de traitement de dossier du CERT (CIV 63/Clermont Ferrand pour ma part) était limité au départ ce qui ma foi est normal lorsque que l'on débute... mais ce dernier est devenu complètement désastreux ! Les délais sont interminables, la chronologie de traitement est totalement illogique, les réponses apportées par le CERT ne sont pas dignes d'un centre d'EXPERTISE ( on nous a demandé des contrôles techniques pour des motos, des remorques), les dossiers ne sont pas étudiés en fond ( on nous redemande des pièces déjà téléversées lors de la demande, on précise des choses sur les commentaires de la TPC qui ne sont même pas lues par le CERT ), le CERT rejette des TPC sans motifs/sans explications, lorsque que l'on demande des informations au CERT, les réponses ne sont pas claires, il n'y a aucune politesse dans leur réponse et il menace systématiquement de rejeter le dossier lorsque l'on demande une information ou explication alors qu' il reste notre seul réfèrent car lorsque l'on appelle l'ANTS leur seule réponse est d'attendre le retour du "service instructeur" (CERT) ! Le service est vraiment lamentable, il est très difficile de travailler avec le CERT (63) !Pour ma part , rien de positif si ce n'est la gentillesse des agents de l'ANTS pour nous annoncer qu'il n'ont qu'un rôle consultatif et qu'il ne peuvent rien faire à part relancer des TPC (si elle ont plus de 41 jours )! Relances qui ne sont même pas prises en compte.bien cordialement