Demande de retraite auprès de la CARSAT Bretagne : un dialogue à sens unique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai récemment demandé ma retraite auprès de la CARSAT Bretagne en utilisant le service en ligne. Cette première partie de la démarche s'est bien passée : le site internet est clair, bien documenté et facile à utiliser.Ayant eu à fournir des justificatifs, je souhaitais avoir certaines explications pour répondre au mieux et au plus vite. J'ai d'abord essayé de contacter la CARSAT par téléphone au 3960, à de multiples reprises (plus de 10) et à différents moments de la journée sans jamais avoir eu un interlocuteur. Après avoir dû subir les interminables messages d'attentes, à entrer à chaque fois le n° de sécu et faire des choix qui ne correspondent jamais au cas qui était le mien, j'ai abandonné le téléphone et utilisé le mail, via le service "contacter un conseiller". Aucune réponse ne m'a été faite. J'ai donc renvoyé ce qui m'était demandé sans avoir eu les informations que je souhaitais.J'ai eu ensuite un retour par mail m'informant que l'instruction de mon dossier était en cours, avec un nom d'interlocuteur, mais sans son téléphone ni mail (à quoi sert de donner le nom d'une personne si on ne peut pas la contacter ?).J'ai vu qu'on pouvait également demander un rendez-vous physique mais uniquement par téléphone au 3960 (qui ne répond pas)Le conseiller en charge de mon dossier a fini par m'envoyer un mail depuis son adresse directe pour me demander de valider ma demande de départ. Je lui ai adressé une question par retour de mail et je n'ai jamais eu de réponse. J'ai donc dû valider ma demander sans être sûr de ce que je faisaisJ'ai transmis par courrier des justificatifs au conseiller référent de mon dossier, accompagné d'un courrier expliquant les difficultés que j'ai rencontrées et l'invitant à me contacter ou à répondre à mes questions, résultat : aucune réponse de sa part Je suis actuellement dans l'attente de savoir ce qu'est devenu mon dossier (ainsi que les organismes complémentaires : Agirc-Arco, Ircantec), j'espère toucher ma retraite à partir de juin 2021 comme prévu, mais pour l'instant c'est le black-out.Voilà le récit de mon expérience qui doit être celle de nombreux citoyens. C'est décevant de voir se déshumaniser à ce point la relation avec les services publics, je tenais à en témoigner. Je signale au passage que sur le site de la CARSAT il n'y a pas de possibilité de déposer une réclamation ou de signaler un dysfonctionnement, ce n'est pas acceptable.

Alainderennes le 24/05/2021 à

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Alainderennes,Merci pour votre témoignage. Celui-ci étant anonyme, il nous est impossible de vous apporter des réponses spécifiques à votre dossier. Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés à nous joindre. En effet, notre équipe de téléconseillers est mobilisée du lundi au vendredi de 8 h à 17 heures en continu pour permettre d’apporter des réponses au plus grand nombre d’assurés.Notre équipe doit vous apporter une réponse en quelques jours lorsque vous nous adressez une question via le service « ;poser ma question à un conseiller ;». Si l’intervention de l’instructeur en charge de votre demande est nécessaire, cela peut être plus long et nous vous informons que nous transférons votre demande à la personne concernée. La réponse peut alors être différée et vous être apportée par un autre canal, comme cela à été le cas vous concernant.L’instruction d’un dossier de demande de retraite peut durer de 4 à 6 mois, c’est pourquoi nous vous conseillons de déposer votre demande 6 mois avant la date de départ souhaitée. Si des pièces ou des informations manquent à votre dossier pour permettre son instruction, le conseiller en charge de votre demande de manquera pas de vous contacter pour vous en informer.Il n’est, à ce jour, pas possible de faire une réclamation sur notre site. Toutefois, si votre situation le nécessite, vous pouvez adresser un courrier de réclamation à l’adresse suivante ;:CARSAT de Bretagne35030 Rennes Cedex 9.Merci d’y inscrire votre numéro de sécurité sociale pour nous permettre de vous identifier.

Cordialement,
Eva
Date de la 1ère réponse 24/09/2021

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Action réalisée

Transmettre une réclamation facilement à l'Assurance retraite

Un assuré, insatisfait du traitement de son  dossier ou de la qualité du service rendu par l'Assurance retraite, peut transmettre une réclamation via un  formulaire en ligne et le service « Transmettre mon formulaire » directement disponible dans « Ma messagerie »  de son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.