Obligée de passer par une assistante sociale pour avoir un rendez-vous pour ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout d’abord impossible à joindre sans débourser une bonne somme.Personnel agressif : obligée de contacter une assistante sociale pour enfin avoir un rendez-vous. Ce qui n’a rien réglé puisque pratiquement un an plus tard rien n’est réglé alors que ma retraite est déjà en place depuis 3 mois !Et quant à l’espace point retraite sur internet, pas moyen de rentrer plus de 10 salaires et, du coup, il m’en manque une centaine. C'est infernal !

Chacha le 16/06/2021 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Chacha,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous prenons note des désagréments que votre passage à la retraite a engendré et nous le regrettons.
Nos conseillers retraite de nos centres d'information Agirc-Arrco sont joignables par téléphone, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption.
Mais effectivement c'est un numéro payant : 0,09 euros TTC la minute + prix de l'appel.
Cependant, nos services sont joignables également par mail, via un formulaire de contact sur le site www.agirc-arrco.fr.
Par ailleurs, la capacité des pièces qui peuvent être jointes en ligne sur le site www.agirc-arrco.fr, est de 5 MO.
Ainsi, si après numérisation et compression de vos documents, ceux-ci sont encore trop volumineux et bloquent le transfert des données, nous conseillons dans un premier temps d'essayer de procéder à une scission de ceux-ci.
Ensuite, dans l'hypothèse où vous ne pouvez pas procéder à l'envoi des justificatifs en ligne, il vous est possible de les adresser par voie postale.
Enfin, sachez que nous travaillons quotidiennement pour offrir un meilleur service à nos assurés et nous prenons en compte vos remarques.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 18/06/2021

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Chacha,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés aussi nous prenons note des désagréments rencontrés et mettons en place des actions d'amélioration.Sachez, par exemple, que depuis le 1er janvier 2021, le 3960 qui permet de joindre la Carsat est un numéro gratuit depuis un poste fixe ou un portable.La capacité des pièces qui peuvent être jointes en ligne sur le site lassuranceretraite.fr, a doublé depuis le 30 mars 2021 (de 2MO à 4MO). Toutefois, si vous n'arrivez pas à joindre vos documents, vous pouvez les envoyer par courrier postal en indiquant votre numéro de sécurité social à :Carsat Bretagne 35030 Rennes cedex 9Vous pouvez poser vos questions dans la messagerie de votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr, nos conseillers vous répondront.L’Agirc Arrco est aussi informé de votre témoignage

Cordialement,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 18/06/2021

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