Carte nationale d' identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Je travaille en préfecture. La procédure pour les CNI, entre les mairies et les centres régionaux, stipule que la procédure est en cours à la préfecture. ;Les usagers téléphone en préfecture, où ce service n'existe plus. ;Le mot préfecture induit les usagers en erreur. ;La confusion porte atteinte à l' assurance des informations que nous devons délivrer au public. Dans ce manque de clarté, les usagers ne manquent pas de nous critiquer.Cordialement

Honey le 04/11/2019

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Honey,Vous nous faites part de votre expérience en tant que préfecture et nous vous en remercions vivement.Effectivement, nous comprenons que ces éléments de langage peuvent porter à confusion et allons faire remonter cette information au service compétent.Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté aux besoins des usagers.Dans ce sens, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien cordialement,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 24/09/2021

6 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Action réalisée

Ajustement des informations sur notre site

Vous nous avez fait part que des informations portaient à confusion sur notre site internet. En effet, nos équipes ont constaté que le mot "préfecture" apparaissait à plusieurs reprises.Grâce à votre retour, nous avons pris en compte votre remarque et aussitôt modifié les informations erronées. Cela permettra de mieux renseigner les usagers.Tout comme vous, nous sommes également très attachés à notre mission de service public