Bloquée, ANTS PERMIS DE CONDUIRE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjourjai fais ma demande de renouvellement de permis le 7 juilmlet 2020, et au bout de 3 mois en septembre , m'inquietant de n'avoir toujours rien reçu j'ai contacté le service ANTS directement, pour me rendre compte que je devais ajoute run document dans mon dossier. Tres bien ! Quand jai voulu le faire , la plateforme ne me le permettait pas! car il y a un bug informatique de leur coté je fis une demande de réparation du bug auprés de celulle web et Ants , que je puisse rajouter le document manquant et j'ai reçu ce message"Nous comprenons qu’il existe une incohérence de statut concernant votre demande de (type de demande)Après vérification dans notre système informatique, nous vous confirmons que le statut de la demande est différent sur le compte ANTS et sur l’application utilisée par le service instructeurNotre service technique a connaissance de cet incident et les corrections sont en cours pour vous permettre d’avoir de nouveau accès à la demandeNous vous invitons à vous reconnecter régulièrement pour vérifier l’évolution de votre demande.6 mois plus tard apres avoir telephone chaque lundi au service et avoir envoye plus de 100 mails aux services concernes, on me propose ceci:"Madame je vous invite à créer un autre compte ANTS avec une nouvelle adresse email et faire une nouvelle demande de permis en demandant d'annuler la precedente..Trés bien je vais faire des photos , je paye une fois de plus le timbre fiscale , je fais la demande compolete cette fois ci .. Je croise les doigt ca fait presque 6 mois que ca dure ce NON SENSEt ce matin, pas de chance je reçois le rejet de ma 2 eme demande me demandant de completer la 1ere demande! ETES VOUS SERIEUX? C'est le serpent qui se mord la queue!en tout cas moi je suis bloquee je ne peux pas louer de vehicule avec un permis temporaire pâpier , je suis bloquée et je ne peux rien faire à mon niveauxJe trouve ca regrettable ! ces dysfonctionnement informatique en 2020 en France!Je souhaite faire une reclamation mais qui peut m'aider franchement?

V.DOU75 le 16/12/2020

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour V.DOU75,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés que cette dernière n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction des usagers.Vous précisez avoir des blocages afin de compléter votre demande de permis de conduire suite à une incohérence de statut entre votre compte ANTS et notre système informatique. En effet, il s’agit d’un dysfonctionnement connu de notre service et nous faisons notre maximum afin d’apporter les corrections nécessaires pour vous permettre d'avoir de nouveau accès à la demande. Il faut patienter, et ne pas refaire de nouvelle demande au risque de bloquer la production future du titre. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/Contacter-l-ANTS (en sélectionnant l'objet voxusagers) et nos équipes se chargeront de vous apporter une réponse et de suivre votre dossier jusqu'à sa correction définitive.En recueillant les retours des usagers, Voxusagers aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/12/2020

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