Amère expérience avec l'Assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourJe travaille dans la fonction hospitalière publique depuis 39 ans et toujours en activité... Agé de 64 ans j'ai essayé de prendre RDV avec un conseiller de retraite ce jour le 07 septembre 2021. L'objectif est de connaître les différentes options qui s'offrent à moi en matière de retraiteJ'ai essayé le 3960, étant donné que la demande par mail n'aboutit pas . J'ai eu quatre personnes différentes au bout du fil... Ces personnes n'ont pas été dans la possibilité ni de répondre à mes questions , ni de me programmer un rendez-vous téléphonique et encore moins en présentiel. L'objectif est d' avoir des réponses claires à mes questionnements.On m'a même proposé de rappeler dans quatre mois (en décembre) pour essayer d'avoir un RDV en janvier 2022 ! Est-ce normal ?J'ai été expédié de Limoges, à Saint Malo, à Rennes, etc. sans pouvoir avoir une réponse à mes questions ni les options pouvant s'offrir à moi pour bien terminer ma carrièreDevrais-je acheter des trimestres ? Devrais je partir progressivement ou d'emblée ?Etant à St Malo un courrier va partir au Directeur de la CARSAT de la région de Bretagne avec exemplaire vers le ministre de la fonction publiqueComme vous pouvez constater qu'on nous balade entre les agents peu formés et peu informateurs à l'assurance retraite...Cela donne l'impression que l'objectif principal de cette méthode de fonctionnement est de se débarrasser de l'usager par la meilleure méthode.Cordialement.

Alain 35 le 08/09/2021 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Alain 35,Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos assurés aussi nous prenons note des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre appel téléphonique pour obtenir un rendez-vous. Soyez assuré que votre courrier recevra toute notre attention.Nous travaillons à la création d'un service en ligne de prise de rendez-vous sur le site https://www.lassuranceretraite.fr, votre témoignage nous encourage dans ce sens. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation écrite à l’adresse suivante : CARSAT BretagneDépartement Juridique 236 rue de Chateaugiron35030 RENNES CEDEX 9

Cordialement,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 24/09/2021

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Action réalisée

"Prendre un rendez-vous" depuis le site lassuranceretraite.fr

L'Assurance retraite propose à ses assurés le service en ligne gratuit "Prendre ou gérer mon rendez-vous". Ce service permet de prendre un rendez-vous avec un conseiller de sa caisse régionale en se connectant à son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr (ou via le 3960). Il est possible de choisir la date et le format du rendez-vous (en agence, par téléphone ou par visioconférence).

le 09/09/2021