Erreur d'adresse mail caisses de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de sa demande de retraite à l'Assurance Retraite, un homonyme s'est trompé d'adresse mail (en donnant la mienne), et j'ai reçu sur ma boite mail des messages d'information de la CARSAT et de l'Agirc - Arrco (et reçois toujours certaines informations) qui ne me concernent pasJ'ai pu limiter le flux CARSAT après un contact téléphonique avec eux (mais cela vient de recommencer pour les informations de paiement mensuelles). Pour l'Agirc - Arrco, je n'ai pas pu stopper le flux de messages pendant la demande de mon homonymeLe problème est que les messages reçus ne peuvent pas faire l'objet de réponse autre qu'en accédant à l'espace personnel, auquel je n'avais bien sur pas accès.Il faudrait que ces messages sans possibilité de réponse, disposent d'un lien pour signaler qu'il y a erreur sur le destinataire

Tamron300 le 15/02/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour Tamron300,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de vos démarches administratives .Nous ne manquerons donc pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif et nous informons l'agirc-arrco de votre témoignage. Si le problème a repris avec les paiements mensuels de la retraite de base et que vous recevez de nouveau à tort des courriels qui ne vous concernent, je ne peux que vous inviter pour le moment à reprendre contact par téléphone avec la CARSAT : nos téléconseillers sont joignables en composant le 3960 du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption. Pour les joindre plus facilement, nous vous recommandons de privilégier les heures dites creuses : soit dès 9h00 ou entre 12h00 et 14h00.Nous prenons note de votre mésaventure et de votre suggestion, et bien sûr des conséquences pour l'assuré concerné.Merci pour votre témoignage qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 19/02/2021

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