CAF : Un manque d'efficacité dans le traitement des dossiers.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite un village au bout du département sans permanence CAF. Et après avoir subi l'annulation de mon rendez-vous à la permanence du village voisin, je prends la peine de faire 100 km pour avoir une précision sur une situation particulière que je n'ai pu obtenir sur le site.Une fois arrivée, une stagiaire m'indique que je dois m'avancer vers un ordinateur et que si je ne sais pas m'en servir elle reviendra m'aider.Sauf que je n'avais pas besoin d'un ordinateur, ni qu'on m'aide à l'utiliser, j'ai déjà ça chez moi et je l'utilise tous les jours, j'avais besoin d'une réponse simple et précise à une question simple et précise, de la part d'un être humain.On me propose alors de prendre un rendez-vous via la plateforme. Sauf que j'ai déjà pris rendez-vous via la plateforme, et on me l'a annulé la veille ! Je suis une maman isolée qui élève seule son enfant handicapé autiste qui demande beaucoup d'attention et d'organisation, tout en veillant aux études de mes aînés, qui jongle avec au minimum 4 emplois du temps, qui a un emploi à 3/4 temps pour ne pas être complètement assistée et qui prépare dans le même temps un concours de la fonction publique pour améliorer notre situation, alors je me passerais bien de faire des kilomètres pour rien, je n'ai pas de temps ni d'énergie à perdre.D'ailleurs, je n'ai toujours pas eu le renseignement que j'étais venue chercher.Je trouve que sous couvert de modernisation, et probablement de filtrage, et d'économie, la CAF qui a vocation à traiter des situations familiales, personnelles, parfois médicales et intimes, est devenue impersonnelle, déshumanisée, sans gagner en organisation, ni en efficacité.