Traitement des dossiers extremement long

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 13/06, la CAF du Gard a dans ses mains mon dossier pour le Cmg et depuis le 17/06 pour la PrePare, mes 2 dossiers n'ont toujours pas été traités, j'ai repris mon travail début juin a 80% et j'ai donc commencé a faire garder mon enfant par une nounou, début juillet j'ai donc payé la nounou (482€) et j'ai forcement eu une baisse de salaire. Nous arrivons début août, je vais devoir payer ma nounou pour le mois de juillet (encore 482€) et je n'ai toujours rien perçu comme aide de la CAF sans oublier que je ne peux pas déclarer le salaire de la nounou sur Pajemploi puisqu'ils n'ont pas l'accord de la Caf et du coup ils me demandent de régler les charges. En attendant qu'ils se décident a traiter mon dossier, j'aimerai savoir qui va payer des agios à la banque parce que son compte va se retrouver avec un découvert non autorisé ? Et bien c'est moi... Et cela m'étonnerait que la CAF me les rembourse... J'aurai peut-être droit à des excuses (que j'ai déjà eu lors d'un contact via le site internet et la personne a été incapable de me dire quand est ce qu'il serait traité) je veux bien être compréhensive (il parait qu'ils sont débordés) pour quelques jours mais pour + de 30 jours c'est abusé.Alors aujourd'hui, pour mon anniversaire, j'espère un miracle !!!

Pamela le 02/08/2019

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du GARD

Bonjour Pamela,Nous avons bien pris en compte votre histoire sur notre site VoxUsagers.Nous avons du retard dans le traitement de nos dossiers. Nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d'attente et vous donner satisfaction.Sachez qu’après le traitement de votre dossier un échange sera réalisé avec le centre Pajemploi. Ces derniers recevront le rappel de vos cotisations et vous pourrez télédéclarer le salaire de votre assistante maternelle.Nous effectuerons également le rappel de paiement de votre complément mode de garde.Si vous souhaitez faire le point sur votre dossier je vous invite à prendre un rendez-vous sur notre site caf.fr dans "contacter ma CAF", "prendre un rendez-vous". https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvousNous vous demandons de nous excuser pour ce délai de traitement.Sachez que nous étudions avec soin chacun de vos témoignages, qui permettent de nous améliorer au quotidien.Nos équipes restent à votre écoute.Johana

Cordialement,
Caf du Gard
Date de la 1ère réponse 04/09/2019

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