Contacter l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Ayant vendu récemment un véhicule; la personne me l'ayant acheté m'a contacté car il ne parvenait pas à enregistrer la carte grise. Je retourne sur le site et cherche à contacter quelqu'un. Aucun endroit pour envoyer un email. Au téléphone une boite vocale avec "tapez 1 puis 2...." je vous passe les détails. Aucune fonction que je trouve pour avoir UNE PERSONNE HUMAINE au bout du fil. Comment font les personnes âgées ?!Je finis par appeler la préfecture où là je trouve enfin une VRAIE voix qui me donne la démarche à suivre pour avoir quelqu'un au bout du fil. Il ne faut pas moins de 6 choix à taper avant d'avoir une personne. Je ne sais pas quels calculs de probabilités on peut faire pour savoir combien de fois j'aurais du appeler pour trouver le chemin seule.

Cat le 01/01/1970

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cat,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.Nous sommes conscients des difficultés que nos usagers peuvent rencontrez lorsqu'ils essaient de nous joindre par téléphone.En effet, le menu vocal déroulant que vous nous décrivez est malheureusement nécessaire pour cibler le mieux possible l'objet de chaque appels.Cependant, sachez qu'un formulaire de contact est disponible sur notre site à l'adresse suivante : https://ants.gouv.fr/Contacter-l-ANTS/Contactez-nousEn espérant que votre situation ce soit améliorée et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches , vous pourrez alors contacter nos conseillers par e-mail.Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2019

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