Etablissement du dossier retraite auprès de la carsat

Ressenti de l'usager : Neutre

1er contact avec la carsat par téléphone quand je suis enfin parvenu à avoir un interlocuteur, plutôt une interlocutrice, une catastrophe. J'étais censé parait il, téléphoner 6 mois avant la date anniversaire de ma 60ème année et j'ai eu le malheur hélas d’appeler le 22 mai 2013 à la place du 23 mai 2013 à la réaction de mon interlocutrice j'ai bien cru que j'avais détruit toute l'organisation de la caisse de retraite, bref une véritable fonctionnaire des années 70, je dois dire que ce fut le seul contact négatif que j'ai eu. Par la suite, j'ai rédigé mon dossier par internet et j'ai eu à faire à des gens de la carsat très sympathiques. Mon seul reproche c'est que les agents ne sont pas toujours à l'écoute des futurs retraités car chaque cas est un cas particulier, cela dit félicitations et encore merci à l'ensemble du personnel des caisses de retraite qui font leur travail sérieusement et consciencieusement, Cordialement.

Jac le 12/11/2019

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour Jac,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Nous regrettons vivement les ;difficultés que vous avez rencontrées lorsque vous avez joint l'Assurance retraite par téléphone. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite.Votre témoignage concernant le traitement de votre demande de pension met en avant le professionnalisme de nos techniciens retraite particulièrement attachés à la satisfaction des assurés ainsi qu'à la garantie d'un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

Bien à vous
Valérie, agent Cnav
Date de la 1ère réponse 18/03/2020

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