contact ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Quel est l'intérêt de donner la possibilité de contacter votre service par message privé (dans mon cas Facebook) si ce n'est pas pour répondre par la suite ?Je veux bien faire preuve de patience mais message privé envoyé la veille à 17H20 et ce jour à 18H15, toujours pas de réponse....Je précise qu'auparavant j'avais consulté la FAQ sans y trouver de réponse.J'ai donc fini par téléphoner au 3400 et après un temps d'attente interminable, j'ai enfin réussi à parler à une opératrice, laquelle très sympathique a enfin pu me donner une réponse.En résumé, au lieu de cumuler plusieurs moyens de contacts, un seul service de Chat en direct serait donc plus utile, comme il en existe dans de nombreuses administrations actuellement.

Ludo le 04/12/2019

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ludo,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.Notre service s'engage à répondre dans un délai maximum de 48h, vous devriez recevoir une réponse dans ce délai.Sachez que nous effectuons en ce moment même une refonte totale de notre site pour simplifier les démarches des usagers.Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/12/2019

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