La demande de retraite par internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,J’ai demandé ma retraite au mois d’avril par internet pour un départ au 1er septembre. Un mail avec un numéro de dossier m’est parvenu. Un mois après, j’appelle et on me dit qu’il n’il n’y a aucune demande de retraite à mon nom, rien n’est retrouvé malgré le mail reçu. Je fais donc une demande papier envoyée en RAR avec tous les justificatifs pour les périodes manquantes. Puis, on me redemande des justificatifs que je transmets par mail. Mais aucune réponse sur ma demande disant que la loi fait obligation de paiement à la date de la retraite. Aujourd’hui, soit trois mois après ma retraite, je suis poly pensionnée, mon dossier est à la vérification, je n’y ai pas accès. Vérification qui prend un mois minimum. Je ne touche pas ma retraite. Cela bloque ma retraite complémentaire. La retraite par internet c’est facile, pour la PUB pas pour moi.Merci de votre attention

Framboise le 12/12/2019

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour Framboise,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et la simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite.Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais. Lorsqu'un délai supplémentaire est nécessaire, nous en informons nos assurés.Nous regrettons vivement ces difficultés sur lesquelles nous travaillons quotidiennement pour les corriger. Merci pour votre témoignage sur l'utilisation de la Demande de Retraite en Ligne, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Cordialement,
Nina, agent Cnav
Date de la 1ère réponse 23/03/2020

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