Demande de rendez-vous CNAV Ile de France

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais besoin de poser quelques questions pour préparer mon dossier de retraite.J'ai cherché le moyen de rencontrer directement un conseiller et j'ai trouvé un numéro de téléphone où appeler pour fixer un rendez-vous.Dans le meilleur des cas pas de réponse.Sinon - et à 2 reprises - contact très désagréable avec une personne qui refusait de donner un rendez-vous ou tout autre information. Et qui vous raccroche aux oreilles.C'est peut être une incitation à se débrouiller tout seul avec internet... même si le service proposé ne correspond pas toujours à la demande précise.Beaucoup de temps perdu avant d'arriver à quelque chose.Et une très mauvaise image du service public.

Claire D le 13/12/2019 à

Posté par La personne concernée

182 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAV

Bonjour Claire D,Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous prenons note des désagréments que votre passage à la retraite a engendré et nous le regrettons. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement.Nos téléconseillers sont à votre service au 3960 du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption ; et vous proposeront un rendez-vous selon votre situation et vos besoins. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses ;: soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00. Dès 58 ans, vous pouvez ; être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil.

Bien à vous
Didier, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 24/03/2020

Claire D n'a pas trouvé cette réponse utile

18 personnes ont trouvé cette réponse utile.

65 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?