Titre ANTS

Ressenti de l'usager : Neutre

Renouvellement du permis de conduire ( perte)Je prends connaissance par Internet des documents à téléchargerJe me connecte début octobre sur le site ANTS avec mes identifiantsJ'ouvre le lien "mon espace conducteur" et commence la 1er des 7 étapesChaque étape demande une validation : la 1ère étape n'a jamais pu être validée et affiche "vous avez une demande en cours"J'ai dû annuler mes identifiants et en demander de nouveaux (très simple) pour finaliser ma demandeSans cette action, le logiciel restait bloquéN'ayant pas de nouvelle 2 mois après l impression du certificat provisoire je me tourne vers le Défenseur des Droits qui me fait savoir qu un document téléchargé était obsolèteJ'ai procédé à la mise à jour de ma demande , qui a été finalisée sans difficulté Le pétitionnaire doit fournir un N° de téléphone et une adresse mail ...qui auraient pu être mobilisés quand le fonctionnaire a instruit mon dossierDommage, beaucoup de temps perdu

radio 34 le 19/12/2019

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour radio 34,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant votre demande de renouvellement de permis de conduire suite à perte.Lorsque le message « ;une démarche est en cours sur votre dossier ;» , il est nécessaire de vérifier dans votre espace "Conducteur" sur le site de l'ANTS si une demande en ligne est présente.Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes ;:Se rendre sur le site de l’ANTS.Cliquez sur « ;Mon compte ;» en haut à droite de l’écranPuis sélectionner le compte utilisé (soit le compte ANTS ; ou France Connect)Une fois authentifié, accéder à « ;Mon espace conducteur ;» et cliquer sur « ;Mon espace Conducteur»Cliquer sur la rubrique « ;Voir mes démarches en cours, cliquez ici ;»Si une demande est présente, il faut l’abandonner .Pour cela il faut cliquer sur «Abandon» puis sur « ;OK ;».Dans ce cas, il vous sera possible de recommencer une nouvelle demande.Sachez qu’il est possible de suivre l’évolution de votre demande via votre espace Conducteur afin de savoir si la demande est en attente ou si celle-ci est validée en suivant la procédure ci dessus.Si la demande est mise en attente, un mail est envoyé à l’adresse communiquée par l’usager afin de l’avertir.Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/12/2019

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