anomalie bloquante sur le site de l’ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour_réaliser_sur_le_site_de_l’ANTS_le_transfert_de_la_carte_grise_d’un_défunt_à_une_veuve_dans_un_régime_de_communauté_universelle,_il_faut_joindre_en_pj_une_copie_du_livret_de_famille._Or_avec_3_enfants_cela_représente_un_pdf_de_1,8_Mo,_or_le_site_n’accepte_pas_de_récupérer_des_pièces_jointes_de_>1 Mo par pièce. C’est une anomalie bloquante. Or, il faut changer le titulaire de la carte grise en moins de trois mois. Je peux toujours essayer l’envoi papier avec A/R, mais c’est du gâchis.

Jean-Pierre le 19/12/2019

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jean-Pierre,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Vous nous indiquez rencontrer des difficultés pour actualiser votre carte grise suite à une succession.Effectivement, les pièces justificatives ne doivent pas dépasser la taille de 1Mo et doivent être au format pdf, png ou jpeg pour être intégrées au sein de votre démarche en ligne. De plus, il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.Dans votre situation, sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site pour réaliser votre demande.Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://ants.gouv.fr/, rubrique "Faire une autre demande concernant mon véhicule", catégorie "Signaler un changement sur ma situation personnelle" et sous-catégorie "Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage" en vous connectant via un compte France connect.Nous sommes conscients des difficultés que vous rencontrées et espérons que votre situation s'est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici :Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriquesNous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 20/12/2019

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