Pré-demande en ligne pour renouvellement de passeport : encore un effort...

Ressenti de l'usager : Neutre

Pourquoi est-il OBLIGATOIRE d'avoir (et de fournir) un numéro de téléphone mobile pour pouvoir renouveler un passeport ?Pourquoi également, une fois identifié par France Connect, me demande-t-on de saisir non seulement mon numéro d'ancien passeport (ça encore, on peut éventuellement comprendre) mais aussi ses dates d'émission et d'expiration ? Le principe du "Dites-le-nous-une-fois" ne voudrait-il pas que vous vous débrouilliez pour trouvez ces deux dates dans TES une fois fourni le seul numéro de passeport ?

Sam le 06/01/2020

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sam,Nous vous remercions pour votre retour.Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Le numéro de téléphone, que vous renseignez, permet de vous informer sur l'avancement de votre demande (enregistrement de votre pré-demande et mise à disposition de votre passeport dans le lieu de recueil).Sachez également que les informations concernant votre ancien passeport, comme sa date et son numéro, ne sont pas reliées à votre identité France Connect, c'est pourquoi elles vous sont demandées.Pour votre information, la pré-demande en ligne est facultative, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeport en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Justine pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/01/2020

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