Experience désagréable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Votre site est difficile d'utilisation , ce n'est pas la première fois que je dois y intervenir et c'est vraiment catastrophique.Le déroulement pour la vente ou achat de véhicule manque de logique ce qui fait que je me trompe souvent en inversant vendeur et acheteur sans aucune possibilité de retour en arrière pour corriger .Il faut sans arrêt attendre que vous ayez "Traité" la demande et c'est franchement énervant car pas le temps pour ça.Le site refuse les documents (au bon format : jpeg,pdf,png) a envoyé en disant que le format dépasse les 1Mb max , alors qu'ils font à peine 15 à 16 mo .Moi je galère alors sérieusement comment font les personnes qui ne savent pas se servir d'un ordinateur?Merci de votre attention et j'espère que ce message vous servira à la remise en question du site .Bonne journée Cordialement

stephane le 10/01/2020

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour stephane,Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.Vous nous précisez être bloqué lors du chargement de vos pièces justificatives, c’est pourquoi nous vous informons que celles-ci doivent être au format pdf, png ou jpeg.Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo, ne pas confondre avec 1Mb.Des logiciels de réduction ou de conversion de documents sont téléchargeables gratuitement sur internet.Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins, c’est dans ce sens que nous effectuons en ce moment même une refonte totale de notre site pour simplifier les démarches des usagers.En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.Liste des points numériques : ;https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Avec nos remerciements,
Victoria pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/01/2020

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