BMAO 14/01/2020

Ressenti négatif

Délais

Bonjour,De mon avis, le problème récurrent auquel je dois faire face en utilisant la plateforme de l'ANTS pour les immatriculations que j'ai à traiter, est le délai qui est franchement trop long entre le dépôt du dossier, et le retour du certificat provisoire d'immatriculation.Quand on vend un matériel à un client, si l'on doit passer par l'ANTS pour l'immatriculation, le client a le temps de dénoncer la vente à cause de ce délai, et on se retrouve dans le meilleur des cas avec une vente perdue, ou dans le pire, avec un matériel immatriculé dont le client ne veut plus.Il faut revoir ces délais à la baisse, ainsi que celui d'attente quand on contacte le S.I.V.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BMAO,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.En effet, certaines opérations dites complexes nécessitent une analyse approfondie et des contrôles particuliers, c'est pourquoi ces dossiers sont transmis au service instructeur dont vous dépendez géographiquement.Au vu du grand nombre de demandes reçues et de la complexité de certains dossiers, les délais de traitement peuvent être allongés.Sachez que le Centre de Contact Citoyens de l’ANTS reçoit en moyenne sur la ligne des professionnels plus de 3000 appels par jour et nous répondons en moins de 5 minutes. Nos services s’efforcent de réduire au maximum ce temps d'attente.Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers.Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/01/2020

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