Problème ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,L'ants est un service trop complexe et procédurier pour les particuliers qui se trompent énormément sur l'enregistrement de cession (et d'autres procédures) et les professionnels habilités ne peuvent pas régler ce problème sans procédure longue or nous avons un mois pour faire une carte grise et il faut un mois pour corriger une cession n'y à t'il pas la un problème ?De plus, quand nous réalisons une démarche nous recevons une dizaine de mail qui ne servent strictement à rien car incompréhensifs et surtout qui ne renseignent pas sur la démarche.Plusieurs problèmes de rejet de démarche car un document ne correspond pas à la démarche or au bout de deux mois d'attente sans explication pourrions nous avoir le droit à l'erreur (qui n'est même pas de notre faute) car quand nous réalisons une démarche les documents à fournir ne sont même pas indiqués !Le dernier problème en date est le paiement sur l'ANTS qui "beug" avec une page d'erreur qui s'affiche sans explication ensuite si le paiement à été pris en compte, sans savoir non plus quelle immatriculation nous est attribuée.

afd le 14/01/2020

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour afd,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Dans le cas d’une erreur sur l’enregistrement de la cession, il faut réaliser une demande de correction .Cette procédure s’effectue sur le site https://immatriculation.ants.gouv.fr/ ;et vous connectez par le biais de France Connect (Impôts, Ameli, …).Arrivé sur la page d’accueil de votre compte, dans l’espace véhicule, il suffira de cliquer sur la procédure souhaitée ;: « Je souhaite faire une autre demande" puis sur "ajouter une demande".Il faudra sélectionner la catégorie « ;Faire une autre demande», et la sous-catégorie «Je souhaite corriger ou annuler une cession ( erreur de saisie, vente annulée...)».Vous pourrez préciser votre demande et téléverser la cession papier.Ce type de demande nécessite une analyse approfondie et des contrôles particuliers, c'est pourquoi ces dossiers sont transmis au service instructeur dont vous dépendez géographiquement.Au vu du grand nombre de demandes reçues et de la complexité de certains dossiers, les délais de traitement peuvent être allongés.Sachez que vous pouvez trouver la liste des documents à joindre à votre demande sur le site https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N367 ou sur notre site https://immatriculation.ants.gouv.fr/Vos-demarchesNos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que que nous effectuons en ce moment même une refonte totale de notre site pour simplifier les démarches des usagers.

Bien à vous,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/01/2020

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