Mauvais fonctionnement des sites internet et services de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai besoin de récupérer une attestation de paiements de la complémentaire de retraite (ex-RSI) pour une demande de CMU. Et mon expérience pour obtenir ce papier est un parcours du combattant long, compliqué, frustrant, énervant, triste... Je me connecte à mon compte sur www.lassuranceretraite.fr pour télécharger ce document. Malheureusement cela fait une semaine/ 10 jours que la page "télécharger mes attestations" ne fonctionne pas... Elle affiche un message d'erreur "La consultation de ce service n'est pas possible pour l'instant". En plus, dans les consultations de paiements il n'y a que les versements mois par mois de la retraite mais rien du tout pour la complémentaire de retraite, donc je ne peux pas non plus récupérer des preuves de versements de cette manière. Je tente une autre manière : l'ancien site rsi.fr est fermé et amène directement à la page www.secu-indépendants.fr. Je tente donc de me connecter puisqu'il semble que ce site internet remplace l'ancien rsi.fr. Ce site ne me reconnait pas quand je tente de me connecter. Je créé donc un compte toujours avec les bons et mêmes numéro de sécurité sociale etc. Le site m'envoie un mot de passe provisoire que j'utilise pour confirmer ma création de compte et me connecter : le site indique ne pas reconnaître le mot de passe !... Et il ne s'agit pas d'erreur de saisie de ma part : je l'ai fait plusieurs fois, je l'ai retenté en copié-collé aussi, cela n'a rien changé... J'ai tenté une procédure d'oubli de mot de passe pour rééditer un nouveau mot de passe provisoire et tout pareil : le site ne reconnait jamais les mots de passe, copiés-collés ou saisis. Je laisse tomber, je suis un peu effaré. Je décide de chercher un contact téléphonique : - pas de numéro de téléphone trouvé sur assuranceretraite.fr ;- sur secu-independants.fr je dois trouver la page de contact, puis cliquer sur "toute nos coordonnées" puis choisir la retraite CARSAT pour trouver le numéro 3960.Le service téléphonique énonce les différentes options : l'option 3 semble toute appropriée pour parler des attestations de paiements. Les messages automatiques indiquent les deux sites assuranceretraite.fr et secu-independants.fr pour aller consulter les attestations (belle ironie) et coupe l'appel "merci de votre appel". C'est donc un échec pour moi. J'ai vraiment besoin d'avoir ce document pour ma demande de CMU. Je tiens donc le coup et rappelle le 3960. Mais cette fois je choisis l'option 1 sur les paiements et fini, enfin, par tomber sur un conseiller après quelques minutes d'attente qui va pouvoir faire la demande d'envoi de l'attestation qui m'est nécessaire. Mais je suis étonné d'apprendre qu'on va me l'envoyer par courrier et non par mail même si le site assuranceretraite.fr a toutes mes coordonnées pour me l'envoyer par mail et même s'il est prévu sur ce site internet une page spécialement pour les échanges de documents entre l'usager et les services de retraite. Je vais donc devoir attendre à nouveau 1 semaine / 10 jours (si tout se passe bien) avant de pouvoir réceptionner le fameux courrier papier... A cela j'aimerais préciser que ces services concernent des usagers retraités : il n'est pas possible d'envisager que les retraités, qui est un public qui n'est pas à l'aise avec internet!, doivent passer par tout cela pour pouvoir fournir un justificatif à un autre service public !... Moi j'ai grandi avec internet, je suis tout à fait à l'aise avec l'informatique, et j'ai fait toutes ces démarches pour ma mère qui n'aurait ja-mais pu faire cela, elle n'aurait ja-mais trouvé comment s'en sortir. Elle aurait été obligée de prendre un RDV qui prend du temps et qui demande des déplacements... Et moi j'ai trouvé cette expérience très énervante. Je veux vous faire part de mon expérience parce que je pense qu'on peut améliorer le parcours des retraités dans leurs démarches administratives, simplifier leurs démarches. Si on met en place des services par internet et qu'on demande aux usagers personnes âgées de passer par ce biais alors qu'ils ne sont pas à l'aise avec ça : - il faut que le site fonctionne, priorité n°1 ; - il faut toujours prévoir un moyen simple pour que vos usagers puisse vous contacter en personne puisque les services automatiques peuvent dysfonctionner, priorité n°2 ; - il faut que le site soit bien construit, ergonomique, que les chemins soient courts, qu'il n'y ait pas besoin de passer par 4 pages pour arriver sur la bonne, priorité 3. On peut aussi se demander pourquoi les différents organismes et services publics ne pourraient-ils pas commencer à communiquer entre eux ? Nous sommes en 2020, il y a encore une grande marge de progression. Vivement des moyens mis pour faire évoluer tous ces systèmes et faire sauter la vision des démarches administratives lourdes, archaïques, longues. Vous-mêmes aurez de meilleures expériences avec vos usagers et de meilleurs retours.