Lenteur Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourTravaillant au sein d'un service RH d'un commune, je constate que les agents de la Collectivité sont déçus des services de la Carsat, ils sont stressés rien qu'à l'idée de devoir les contacter car la Carsat répond difficilement, donne des rdv des mois après le moment souhaité,....Parfois ils nous demandent même si on peut remplacer la Carsat dans certaines demarches car ils préfèrent traiter avec nous!Il faudrait vraiment améliorer cela et redorer l'image de la carsat.Cordialement

Rebecc30 le 27/01/2020

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAV

Bonjour Rebecc30,Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ces difficultés.En cas de difficultés pour constituer un dossier de demande de retraite ou à utiliser le service «Demander ma retraite», vos agents peuvent également ;joindre ;un conseiller ;par téléphone au 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h , un conseiller fera le point avec eux et pourra leur proposer si besoin un rendez-vous.Afin d'éviter les périodes de forte affluence, nous less invitons à privilégier leurs appels du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. ; ;Pour les aider, ils peuvent également soit :consulter la base questions/réponses de notre site www.lassuranceretraite.fr.soit poser leurs questions par mail depuis leur espace personnel.Nous espérons vous avoir apporté les éléments de réponse à vos interrogations.

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 23/03/2020

Rebecc30 a trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?