Prise de rendez vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allée à votre adresse, pour retrouver un service public fermé comme une forteresse. Une voix m'a parlé par interphone, sans m'accueillir, sans au moins me laisser entrer pour m'informer ou me donner un rendez-vous.Elle m'a renvoyée sur le site Urssaf Montpellier pour prendre un rendez-vous : je veux juste m'informer sur la manière de mettre en place des chèques emploi services, mais je ne comprends pas les informations qui sont sur votre site.Sur votre site, tout ce qui ressort, c'est qu'après une heure, je n'ai pu trouver comment vous contacter autrement par que par des numéros de téléphone surtaxés ! Alors que le service public est là pour nous informer !

yulan le 11/02/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service URSSAF CAISSE NATIONALE

Bonjour yulan,Je regrette que votre expérience avec nos services n’ait pas été conforme à vos attentes.1/ Depuis le 07/11/2016 L’Urssaf Languedoc Roussillon développe l’accueil sur rendez-vous ;afin de mieux vous recevoir et vous accompagner ;:Pas d’attente ;: vous êtes reçu à l’heure et au jour convenu,Entretien personnalisé ;: le conseiller analyse votre situation et fait un point complet sur votre dossier.Réponse adaptée ;: le dossier est préparé en amont par le conseiller.Pour prendre rendez-vous, nous vous invitons à vous rendre sur le site urssaf.fr, vous devez suivre les étapes suivantes ;:Cliquer sur ; « ; contacter votre Urssaf ;» si vous ne possédez pas d’espace personnel, suivez les instructions après avoir cliqué sur « ;continuer sans authentification ;»Nos conseillers sont également à votre disposition par téléphone au 39572/ Pour tous renseignements concernant le CESU, vous pouvez vous connecter sur le site www.cesu.urssaf.fr ou contacter les équipes du CESU :Centre national cesu63 rue de la Montat42961 SAINT ETIENNE CEDEX 9Tel 0 ;820 00 23 783/ Concernant votre remarque sur le cout d'un appel à l'Urssaf : je vous informe qu'a partir de 2021, ils ne seront ;plus payants.Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Muriel
Date de la 1ère réponse 03/03/2020

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