Expérience navrante au 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma grand-mère vient de décéder et après une semaine éprouvante, il a fallu commencer à remplir les papiers pour aider mon grand-père. Aujourd'hui j'ai téléphoné au 3960 pour demander quelques précisions pour remplir le formulaire de demande de réversion pour la retraite de ma grand-mère. La personne qui m'a répondu au téléphone a été vraiment désagréable utilisant un français plus qu'approximatif en me disant qu'elle m'avait déjà expliqué 3 fois la même chose. Je trouve cela navrant qu'une personne puisse s'adresser ainsi à quelqu'un qui vient de perdre un proche. Lorsque que je le lui ai rappelé, d'un ton plutôt énervé je dois avouer, elle m'a raccroché au nez. J'ai donc rappelé une deuxième fois, à chaque fois avec plus de 20min d'attente sur un téléphone facturant 0,06€ / minutes. Après avoir donné tous les détails, la même personne m'a encore raccroché au nez. C'est vraiment choquant que des personnes sensées aider des personnes âgées en situations fragiles puissent se comporter ainsi.