Bienvenue à la MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que je suis affilié à la MSA, je ne m'en sort pas financièrement, mon propriétaire m'a appelé deux fois en trois ans de MSA pour le versement du loyer, j'étais en difficulté pour le régler, j' ai payé mon loyer quasiment plein pot sans aide, à cause d'un énième trop perçu de la MSA. Les dates et les informations de mon dossier ne sont pas les bonnes, erronées, on se demande où ils les prennent. Il est inutile de les appeler ou de prendre rendez vous, les agents ne savent pas plus que vous, un comble. Enfin de manière générale j'ai l'impression qu'ils sont dépassés par leur fonction. Il faut bien prendre conscience que si une aide est octroyée c' est que la personne en a besoin, si elle n'est pas versée ou trop retenue, commence la galère, jusqu'où, jusqu'à se retrouver à la rue. J'ai toujours été à la CAF et à la CPAM , j'ai un peu plus de 50 ans, je n'ai jamais connu toutes ces difficultés permanentes de dossier avec ces caisses. MSA.

abgail le 16/02/2020

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Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour abgail,Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches.Vous nous faites part d'informations erronées sur votre dossier et nous sommes conscients que des erreurs puissent se produire. Nous vous informons que vous avez la possibilité, à tout moment , de faire évoluer votre dossier en modifiant votre situation, et en apportant des éléments ou des documents complémentaires à partir de votre espace privé.D'autre part, au sein de nos accueils, des agents expérimentés sont là pour prendre en compte votre demande, dans le cadre d'un rendez-vous individuel , afin de faire le point sur l'ensemble de vos droits .Au, cours de l'entretien , si nous constatons des anomalies sur votre dossier , nous interviendrons directement auprès du service concerné , afin que celui-ci puisse répondre à votre demande. Pour prendre rendez-vous, vous avez la possibilité , soit de venir en agence pendant les horaires d'ouverture de nos différents points d'accueil , dont les horaires sont en lignes sur le site de MSA du Languedoc, soit de prendre rendez-vous directement en ligne .Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.Cordialement,

Cordialement,
Hervé
Date de la 1ère réponse 19/02/2020

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