Demande de renouvellement d'une CNI - délai excessif pour le dépôt du dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé sans aucun problème et rapidement ma pré-demande de renouvellement de CNI sur mon espace ANTS le 24 février. J'ai aussitôt réuni les pièces demandées (Photo d'identité et justificatif de domicile), puis j'ai téléphoné à la mairie la plus proche de mon domicile (20 km) habilitée à traiter ma demande, pour prendre rendez-vous. Ce rendez-vous m'a été proposé pour le... 17 avril, soit une attente de près de deux mois pour simplement déposer le dossier. Ce délai me semble relever d'une lenteur excessive qui nuit à la qualité du service public et annule tout l'intérêt des démarches en ligne.Cordialement.

Losange le 24/02/2020

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Losange,Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et nous sommes ravis de lire que votre démarche en ligne se soit bien passée sur notre site.En effet, le fait de réaliser une pré-demande de CNI en ligne vous permet de faciliter l'enregistrement de votre dossier en mairie.Néanmoins, les délais de prise en charge ne dépendent que de votre mairie et peuvent varier en fonction de son organisation et du nombre de demandes à traiter par ses services.Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/02/2020

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