Permis de conduire considéré comme perdu

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant validé le permis A2 début Juillet 2019, j'ai naturellement demandé sur le site de l'ANTS la fabrication d'un nouveau titre sur lequel figurerait cette mention dès la réception de mon attestation. Cependant, au bout de plus de deux mois d'attente, ma demande a été rejetée. La raison ? Mon permis actuel serait déclaré comme perdu, et je devrais donc suivre la procédure de demande de permis suite à une perte.Mon permis actuel bien en main, j'appelle donc le numéro de contact de l'ANTS pour tirer les choses au clair. Après une bonne demi-heure d'attente et après m'être fait épeler l'adresse du site web de l'ANTS à plusieurs reprises par la boite vocale automatique, je peux enfin expliquer ma situation à une conseillère.Très professionnelle, celle-ci vérifie avec moi les informations sur mon permis, et nous finissons par nous apercevoir que lorsque j'avais fait refaire mon permis deux ans plus tôt suite à une perte, celui-ci a tout de même été noté comme "perdu", à la date exacte où mon nouveau titre m'était remis. Sur ses conseils, j'ai donc recommencé la même procédure, en incluant cette fois une lettre explicative et des justificatifs prouvant qu'un nouveau titre m'avait été délivré et était toujours en ma possession.Presque trois mois d'attente plus tard, ma demande est de nouveau refusée, m'indiquant laconiquement de me référer à "la banette vol/perte", ce qui laisse fortement supposer que la personne ayant traité le dossier au bout de plus de deux mois n'a même pas pris connaissance des justificatifs fournis.Un nouvel appel dans les mêmes conditions d'attente que le premier m'a mis en relation avec un conseiller qui m'a uniquement soutenu que j'étais forcé d'utiliser la procédure de perte de permis. Or j'ai rapidement réalisé qu'en plus d'être facturé pour une erreur commise par l'ANTS, je devais déclarer officiellement la perte du titre pourtant bien en ma possession.Préférant toujours corriger cette erreur plutôt que d'ajouter une fausse déclaration à la liste, j'ai donc contacté la préfecture, puis une déléguée du défenseur des droits pour signaler ce problème, et je suis sans réponse depuis.En résumé, je suis globalement très insatisfait du service de l'ANTS, leur service d'assistance étant uniquement prévu pour guider les personnes ne sachant se servir du site web, et aucun interlocuteur capable de faire remonter une erreur aussi handicapante n'est proposé. La première conseillère ainsi que la préfecture ont été très compréhensives mais ne pouvaient malheureusement rien faire pour changer la situation. De plus, les personnes ayant traité mon dossier n'ont pas semblé relever d'incohérence à trouver une déclaration de perte sans fabrication d'un nouveau permis depuis plus de deux ans, la deuxième n'ayant visiblement même pas lu mon dossier après un délai pourtant supérieur à deux mois...A ce jour, je suis toujours sans titre mentionnant un permis A2, mon attestation provisoire ayant expiré début Novembre je ne peux légalement plus conduire de deux-roues pour une durée indéterminée. De plus, je ne peux savoir si le permis actuellement en ma possession est valide ou considéré perdu, volé, ou faux en raison de cette même erreur.