Traitement de mon problème avec la CNAV Île-de-France

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Je suis mère de deux enfants, leur père retraité verse une pension alimentaire depuis plusieurs année. En 2017, j'ai dû saisir par huissier la caisse de retraite des indépendants pour un paiement direct de la pension.Depuis Janvier 2020, la caisse de retraites des indépendants est reprise par la CNAV. La pension a bien été versée en janvier, mais en février, rien.Pour comprendre d'où venais le problème, j'ai téléphoné 6 fois aux agents de la plateforme (qui est payante, ce qui revient très cher). Quand ils me laissent le temps d'expliquer mon problème, ils me demandent ensuite de patienter puis me raccrochent au nez. Je ne suis pas en colère mais juste saisie par un sentiment d'impuissance face à ce mur. J'ai envoyé un courrier, aucun retour, ni même un accusé réception. Que faire ? Réécrire ? Refaire une démarche par l'intermédiaire d un huissier ? Donc je me dis, laissons un témoignage...

valerie2020 le 05/03/2020

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Réponse du service CNAV

Bonjour valerie2020,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.Nous regrettons vivement les ;difficultés que vous avez rencontrées au sujet de votre pension de février.En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et au versement des pensions.Nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption ;en composant le 3960. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses ;: soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Vous avez également la possibilité de nous joindre par mail via votre espace personnel : vous pouvez y accéder via le lien suivant : ;mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

Bien à vous,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 23/03/2020

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