Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai rencontré des femmes souvent désemparée, paniquée et perdue pour préparer leur retraite à cause de leurs carrières professionnelles discontinues: assistantes maternelles , CDD, petits jobs. La CPAM ne fournit pas les attestations d'indemnité journaliers de maternité trop anciens (des années 70 et 80). Souvent allocataire RSA, pas de moyen d'avoir d'internet à la maison et aucune connaissance informatique. Quelle solution peut-on leur proposer ?Vécu: une dame ne maîtrisant pas bien le français, veuve, pas de famille, pas de voiture, habitant Roubaix a été envoyée par la CAF pour une attestation à la CARSAT / Villeneuve d'ASCQ = une journée de trajet en bus. Puis la CARSAT Villeneuve d'Ascq l'envoie à la CARSAT / Tourcoing = une journée de bus. Puis impossible de savoir si elle été reçu au guichet car elle n'avait pas de RV.

Marlène le 13/03/2020

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour Marlène D.,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.Nous regrettons évidemment les ;difficultés que peuvent rencontrer certaines personnes pour préparer leur dossier retraite.En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et au versement des pensions.Nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption ;en composant le 3960. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses ;: soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Vous avez également la possibilité de nous joindre par mail via votre espace personne : vous pouvez y accéder via le lien suivant : ;mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

Bien à vous,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 23/03/2020

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