Probleme avec le compte CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Je n'arrive pas à accéder au compte personnel : impossible d'avoir un mot de passe par sms, alors que je précise bien que c'est le bon numéro, ni par mail alors qu'ils peuvent très bien m'envoyer les relances pour les déclarations. J'ai reçu par courrier 5 mots de passe mais aucun ne fonctionne. Au téléphone, impossible d'avoir un conseiller car il faut le mot de passe. J'ai expliqué tout cela par courrier plusieurs fois mais aucun résultat. Je doit faire les démarches pour la prime d'activité mais impossible d'aller sur le compte. Cela devient lourd très lourd. Mon numéro de téléphone est bien noté sur le compte mais aucun retour.

aurore le 28/04/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du GARD

Bonjour aurore,Vous nous faites part de votre expérience concernant le changement de votre mot de passe et nous vous en remercions. Votre mot de passe est effectivement disponible dans le rubrique "mot de passe oublié" sur la page de connexion.Sachez qu'un mot de passe provisoire est valable dès lors que vous n'en demandez pas un autre. Si vous avez demandé 5 mots de passe consécutivement, ils s'invalident les uns après les autres. Nous vous conseillons d'effectuer la démarche une seule fois et d'attendre le courrier ou le SMS.Vous recevrez votre mot de passe et vous pourrez réaliser vos démarches.

Cordialement,
Valentine pour la Caf du Gard
Date de la 1ère réponse 07/05/2020

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