ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Mon auto-école a fait une demande de fabrication du permis de conduire le 24 février 2020 sur le site ANTS (bien avant la publication du décret relatif aux restrictions de déplacement dit "confinement").Nous sommes le 05 mai et je n'ai aucune nouvelle de ma demande de permis de conduire. Sur le site ants, la demande est toujours en cours d'instruction.Je suis une personne en situation de handicap et j'ai besoin de mon permis de conduire pour pouvoir me déplacer et surtout pour honorer mes rdv médicaux surtout en cette période délicate.J'ai envoyé plusieurs messages sur ants et je n'ai eu aucun retour. J'ai appelé le 3400 qui n'a rien eu à me dire si ce n'est de patienter.Je rappelle que le délai de fabrication du permis est de 3 semaines et sur le site, il est conseillé d'appeler dès lors que cela dépasse plus de 3 semaines. Mais je n'ai aucun retour de personne.Je sais que le confinement ralentit les démarches mais cela va bientôt faire 3 mois.Cordialement,

Lola le 06/05/2020

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lola,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de votre demande en ligne.L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers)Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement
Sylvia
Date de la 1ère réponse 10/05/2020

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