Formalités de départ en retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Les conseillers de la CNAV ne consultent apparement pas le dossier de l'assuré ni les messages précédents avant de répondre.Impossible d'avoir qui que soit au téléphone pour plus d'explications, d'où double traitement et délais de traitement annoncés de 5 à 6 mois pour un dossier à jour.Incidence possible : Date de départ des droits à la retraite repoussés pour cause de problème de communication.

CARO le 07/06/2020

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Réponse du service CNAV

Bonjour CARO,Nous vous remercions pour votre témoignage.Nous regrettons les désagréments éprouvés lors la constitution de votre dossier retraite.Dans le cadre de l’amélioration de nos offres de service, nous travaillons sur un projet qui nous permettra de fluidifier progressivement le traitement des mises à jour de carrière et offrir ainsi à tous les assurés la possibilité de mettre à jour leur carrière bien avant l’étude de leurs droits à la retraite.Dans l’immédiat, nos téléconseillers demeurent à votre service du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption en composant le 3960. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Vous avez également la possibilité de nous joindre par mail via votre espace personnel : vous pouvez y accéder via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".Nous vous souhaitons, par anticipation, une excellente retraite.

Cordialement,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 09/06/2020

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