Demande de permis de conduire volé

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allé sur le site de l'ANTS car je me suis fait voler mes papiers dont mon permis de conduire.Expérience symptomatique du désastre bureaucratique français.1. Expérience utilisateur déplorable. A chaque nouvelle étape ou nouvelle connexion, on tâtonne pour comprendre où suivre sa demande, où compléter, etc. Demandez des cours à la DGFiP. 2. Bien entendu, on vous demande plein de papiers et justificatifs. Impossible de tout simplement rééditer l'ancien permis ? De reprendre les informations existantes à l'époque ? Pourquoi redemander une photo : n'est-elle pas stockée quelque part ? Et si cela est "non RGPD compatible", pourquoi ne me demande-t-on pas si je suis d'accord ? Car je serais très content que pour me faciliter la vie, l'Etat s'autorise, avec mon accord, à garder mes données personnelles et à les réutiliser ! Et pourquoi faut-il absolument aller faire cette photo dans un photomaton agréé (à l'ère du smartphone ...) ? Ou un justificatif de domicile alors même que je me connecte au site grâce à mon numéro fiscal ? C'est tout bonnement hallucinant. Où est le "dîtes le nous une fois" ?3. Le pompon : on vous en redemande, car mon contrat signé avec EDF, ça ne va pas, il faut une facture ; ou parce que la première page de mon procès verbal de déclaration de vol, où toutes les signatures apparaissent ainsi que le compte-rendu complet, ce n'est pas assez. Bien sûr, il faut qu'on occupe du temps fonctionnaire à vérifier qu'il y a les 4 autres pages au cas où se cacherait un méchant truand derrière l'écran, qui comme fraude ultime aurait inventé l'idée de ne fournir qu'un contrat EDF sans facture et une première page de procès verbal sans les autres pages. Il est vrai que c'est suspect. La personne qui a contrôlé le dossier s'est-elle une seule seconde demandé quelle était la probabilité que sa cache derrière ces "incomplétudes" un fraudeur ? Le temps passé par l'ANTS et le mien du à cette simple demande de complément est infiniment plus coûteux que le risque de fraude quand on le pondère par la probabilité de fraude dans le cas d'espèce. Et puis, comme ce calcul rationnel est effectivement un peu sophistiqué, les hommes ont inventé quelque chose : la confiance. Apparemment, cette invention n'a pas percolé jusqu'à l'ANTS...Merci à Voxusagers de me permettre de perdre encore plus de temps pour expurger l'énervement paroxystique qu'a suscité chez moi cette expérience de l'ANTS. Toutes les pertes de temps ne se valent pas ;).