France connect est déconnectée

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs fois que j’essaie de faire ma demande de retraite en ligne.L’accès au site est possible, toutes les simulations en lignes sont possibles.Toutefois, la seule impossibilité est la demande en ligne de la retraite..... inaccessible....bug a répétition...Une honte. Il ne me reste plus qu’à saisir le défenseur des droits. Et les preuves du dysfonctionnement me sont directement envoyées par France connect à chaque tentative. Un comble !

Odile le 15/06/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour Odile ,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.Nous regrettons évidemment les difficultés que peuvent rencontrer certaines personnes pour préparer leur dossier retraite en ligne.En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et au versement des pensions.Nous transmettons votre remarque aux services compétents afin d'améliorer le service rendu aux assurés.Dans l'immédiat, je vous propose de contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption en composant le 3960. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Vous avez également la possibilité de nous joindre par mail via votre espace personnel : vous pouvez y accéder via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

Bien à vous,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 24/06/2020

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