Impossible de joindre par téléphone la CNAV, impossible d'avoir un rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de retraite en France il y a plus de six mois. Tous mes documents sont en ordre - il ne manque rien. Il est toujours au stade "d'instruction" et aucun titre de retraite n'a été émis. Apparemment toutes les lignes téléphoniques de la CNAV seraient en panne (!) et les conseillers affirment "ne pas pouvoir entendre" leur interlocuteur. Il est impossible d'avoir un rendez-vous (presque toutes les agences parisiennes de la CNAV recevant le public ont été fermées depuis 5 ans), et en dépit d'un courriel de la CARSAT affirmant que je serai appelée "dans les 5 jours", j'attends d'être rappelée depuis 15 jours maintenant. Les interlocuteurs au sein de la CARSAT sont différents à chaque fois, et personne ne semble responsable du dossier. (Pour ce qui est de ma (petite) retraite allemande, en effet, j'ai un interlocuteur personnel en Allemagne, avec adresse courriel et numéro de téléphone ... et le service répond très rapidement au téléphone avec un numéro NON surtaxé.) C'est désespérant - et tout est à l'avenant dans les services publics français désormais. Soit dit en passant que j'ai plus de 180 trimestres ayant cotisé pendant près de 50 ans.

Tweedledee le 01/07/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour Tweedledee,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la qualité de service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et la simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite.Un parcours attentionné à destination de nos assurés qui préparent leur retraite est proposé avec des rendez-vous d’entretien conseil afin de répondre aux interrogations et préparer ;de façon optimale le passage à la retraite. La prise de rendez-vous s'effectue en appelant nos conseillers retraite au 3960 ou le 09 71 10 39 60 ;depuis l’étranger, si vous avez une box ou un mobile. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses ;: soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00 ;.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Bien à vous,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 15/07/2020

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