Le CESU Urssaf : un service client insatisfaisant

Ressenti de l'usager : Négatif

Plus d'un mois et demi sans réponse de la part du Cesu Ursaff à une contestation lors du rejet de l'indemnisation exceptionnel Covid-19 pour mon salarié qui n'a pas pu travailler pendant la crise sanitaire. Une plateforme téléphonique incapable de donner la moindre visibilité sur l'avancement du dossier, ni sur les délais de traitement (plusieurs mois, on en sait pas)... On ne peut pas dire que la relation clients (front et back office) du Cesu soit au niveau des engagements du service public.

Stéphane le 18/07/2020 à

Posté par La personne concernée

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Réponse du service URSSAF CAISSE NATIONALE

Bonjour Stéphane,Je vous remercie de votre témoignage et regrette le délai que vous avez rencontré, ainsi que l'absence de réponse lors des contacts que vous avez pris. Comme vous le soulignez, l'Urssaf s'est très rapidement adaptée pour créer cette aide exceptionnelle, malgré le confinement généralisé de la population, ce qui n'a pas permis de développer simultanément les outils de supervision qui auraient permis de répondre en direct à votre demande. Pour autant, le service n'a effectivement pas pu être assuré dans les meilleures conditions, et nous travaillons activement à rétablir désormais les conditions d'un fonctionnement normal dès la fin des circonstances exceptionnelles.

Cordialement,
Alexis
Date de la 1ère réponse 28/12/2020

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