Impossible de payer en France sur l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai acquis une voiture que j'ai souhaité immatriculer.J'ai utilisé le site ANTS. Outre le fait que ma demande fut traitée dans un laps de temps long, ( 1 mois), ma surprise fut totale lorsqu'il me fallut payer. Il est impossible de payer par CB suite à un dysfonctionnement connu mais toujours présent deux mois après.Après plusieurs tentatives, impossible de joindre le 3400 numéro de contact et les réponses effectuées par le formulaire de contact sont des réponses automatiques ne répondant aucunement au contenu de la demande.Peut-on revenir au service de qualité qui était fourni par les préfectures au lieu de sombrer dans un service public sans visage ? J'ai acheté le véhicule le 12 juillet 2020 et ne possède toujours pas le certificat d'immatriculation au 26/08/2020...Avec la préfecture, j'aurai attendu une heure mais pourrait déjà roulé avec mon véhicule.

Charles le 28/08/2020

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Charles,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Nous comprenons votre insatisfaction concernant le délai de traitement allongé, cependant ce type de dossiers nécessite une analyse particulière ainsi que des vérifications approfondies.Concernant l’anomalie de paiement à laquelle vous faites face, je vous conseille de saisir une nouvelle téléprocédure à l’identique en indiquant le dysfonctionnement rencontré ainsi que le numéro de votre première demande dans l’onglet « ;Je précise ma demande ;».Le service instructeur pourra ainsi faire le lien entre les deux démarches et débloquer votre situation.Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers. C’est dans ce sens, qu’une refonte de notre site est actuellement en cours afin de simplifier les démarches en ligne.Pour finir, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 08H30 à 17H00 ou via notre formulaire de contact disponible ici.(objet : voxusagers)Vous pouvez également contacter nos conseillers sur Facebook ou Twitter.Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Victoria pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/08/2020

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