Demande de carte grise pour l'achat d'une voiture d'occasion en Allemagne.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande de certificat d'immatriculation au près de l'ANTS suite à l'achat d'une voiture d'occasion en Allemagne. La demande a été simple à déposer sur le site de l'ANTS. En revanche, 5 semaines après ce dépôt, je suis toujours sans nouvelle de l'avancement de la procédure. L'ANTS ne répond pas via le formulaire de contact (dont une réponse devrai être apportée en 48h - cela fait une semaine), et le 34 00 ne permet pas d'avoir quelqu'un au téléphone. Le chemin proposé dans les mails automatiques et sur le site de l'ANTS afin de pouvoir parler à quelqu'un au téléphone n'est pas à jour car la suite de chiffres à taper est incorrecte.Puisque des professionnels peuvent également se charger de l'établissement des certificats d'immatriculations, c'est dommage que l'on ne soit pas mieux informé en amont des délais car j'aurais dans ce cas opté pour un professionnel. Je suis en effet coincé depuis 5 semaines sans voiture pour aller travailler, alors que les mails automatiques de l'ANTS font état de 3 semaines de délais pour le traitement par le service instructeur.

Val le 10/09/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Val,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.Nous comprenons votre insatisfaction car certaines demandes de première immatriculation d’un véhicule en provenance de l’étranger sont plus complexes et prennent plus de temps à traiter.En effet, les délais de traitement dépendent du service instructeur et sont variables en fonction de la situation de chaque dossier.Sachez que nos conseillers sont accessibles via de multiples canaux afin de vous écouter et vous communiquer toutes les informations nécessaires sur l'état d'avancement de votre demande en ligne.Pour information, notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller du lundi au vendredi de 07H45 à 19H00 au 3400.Nous espérons vivement que votre dossier a évolué positivement, dans le cas contraire, je vous invite à nous adresser une demande d’informations en cliquant ici (en sélectionnant l'objet : Voxusagers).De la même manière, nos conseillers sont également disponibles du lundi au vendredi de 08h10 à 17h00 via les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter pour vous apporter un suivi concernant le traitement de votre démarche.Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/09/2020

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