Absence de suivi personnalisé et donc de réponse aux préoccupations de l'usager

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, J'avais beaucoup entendu parler de la simplification de la demande de retraite et des demandes de retraite en ligne. J'ai rencontré, après 3 mois d'attente, un conseiller CICAS 35, qui ne m'a rien appris de plus de ce que j'avais lu dans les dépliants spécifiques et m'a assuré que mon dossier était parmi les plus simples, c'était en mars 2017 pour une retraite au 1 janvier 2018. J'ai dû déposé toutes mes demandes par courrier car en ligne cela ne fonctionnait absolument pas. Et j'ai dû faire 5 dossiers différents entre la retraite de base et les organismes de petites complémentaires. Chacun m'a redemandé une fois des pièces déjà fournies et je recevais des courriers qui disaient le dossier incomplet (courriers a priori automatiques et sans fondement m'a t-on dit au téléphone quand je parvenais à joindre mes interlocuteurs). Mes dossiers étaient très complets car il ne me manquait aucune pièce depuis mon 1er emploi et malgré ma 15zaine d'entreprises différentes. 6 mois après les dossiers n'étaient pas traités ! Pour la Carsat, il fallait attendre le retour de l'avis d'une caisse agricole (3 semaines de travail en agriculture/45 ans de travail). Pour l'une des complémentaires, il fallait payer des cotisations (20 euros) pour une non déclaration pas l'employeur de la période. Pour une autre, il fallait redonner la liste des employeurs pour des périodes qui ne les concernaient pas. Et les 2 dernières, il fallait patienter au vu du retard accumulé dans le traitement des dossiers. Donc expérience Kafkaïenne, malgré mon aisance personnelle en gestion de dossier y compris en informatique.A la date prévue, j'ai reçu une avance de la caisse principale, et un mois après une avance de 2 autres caisses. Au final, mon dossier et mes 1ers paiements ont été finalisés 9 mois après pour le dossier de base, les 2 premières complémentaires. Et un an après ma demande pour les 2 autres. J'ai cependant bien reçu toutes les antériorités.Mon avis est le manque de réactivité mais bon s'il y a du volume ce n'est pas surprenant. Certaines entreprises aident à la constitution des dossiers, ma dernière entreprise ne le faisait pas et le service RH était à l'inverse avide d'informations que je pouvais fournir. Je précise que ma dernière entreprise (la plus longue expérience) était un organisme semi public de grand renom avec un nombre élevé de salariés (retraite calcul règles du privé). Au final ce qui m'a le plus choqué est le manque de personnalisation dans le contact avec mes interlocuteurs. Je souhaite bon courage aux nouveaux futurs retraités avec des carrières entrechoquées et qui doivent faire leurs démarches seuls.