Pas de Mac pour la retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai récemment contacté par téléphone (09 77 40 50 30 ) le site info-retraite.fr parce que je n'arrivais pas à me connecter à ce site pour récupérer le formulaire qui me permettra de conserver ma retraite (je réside en Belgique et je dois prouver que je suis toujours en vie !). Je m'identifie, No de sécu etc. Première question que l'on m'a posée : quel type d'ordinateur utilisez-vous ? Ma réponse "un Mac-book". Réponse de mon correspondant: "ça ne peut pas marcher. Pour des questions de sécurité, notre site n'accepte pas le connexions Apple". Incrédule je tente de poursuivre la conversation en m'inquiétant du fait que vu que je navigue sur Mac, je vais perdre ma retraite ! On me demande mon age : 76 ans dis-je. Réponse: "je ne vous crois pas, vous n'êtes pas qui vous prétendez être". Mon correspondant raccroche... Reste la question: le paiement de la retraite en France est-elle soumise au type d'ordinateur que l'on utilise ? Je n'arrive pas à y croire...

phagemu le 26/09/2020 à

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Réponse du service CNAV

Bonjour phagemu,Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Nous regrettons vivement les ; difficultés que vous avez rencontrées. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches en relation avec votre retraite. Nous vous proposons de reprendre contact avec nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 ou le 09 77 40 50 30 depuis l'étranger. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses ;: soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Vous avez également la possibilité de nous joindre par mail via votre espace personnel : vous pouvez y accéder via le lien suivant : ;mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 16/10/2020

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