Gestion déplorable du décès de l'employeur cesu

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de ma grand mère, ma famille a contacté le CESU le 30/08/2020 via un formulaire de contact dédié sur le site du cesu, en transmettant via ce formulaire toutes les infos demandées : identité de la personne décédée, numéro cesu, identité d'un membre de la famille, contact notaire...Le formulaire une fois validé, ma mère a reçu un mail de confirmation avec les informations remplies dans le formulaire.Suite à ce message, nous avons reçu le 12/09/2020 une réponse étonnante : un message automatique demandant de passer par le même formulaire pour donner les informations déjà données. Nous avons attendu d'être éventuellement recontactés par un humain, qui aurait expliqué un message automatique mal tombé.En plein deuil, devoir faire les démarches 15 fois, c'est vraiment pas possible !!

laura92 le 29/09/2020 à

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service URSSAF CAISSE NATIONALE

Bonjour laura92,Je vous remercie pour votre témoignage et vous présente mes condoléances. Je regrette que vous ayez perdu du temps dans ces démarches administratifs que nous tendons de réduire au nécessaire utile. Vous pouvez également nous contacter au 0 820 00 23 78. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h00 sans interruption.

Cordialement,
Alexis
Date de la 1ère réponse 24/02/2021

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