Mauvaise expérience répétitive à la Caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils est étudiant et sans aucune réponse de sa CAF sauf " nous vous contactons dans les 48h" à chacun de ses mails.Il a cours de 8h à 12h et de 13h à 18 tous les jours et ne peut donc ni se déplacer ni appeler!J'essaye de m'informer sur sa demande mais sous prétexte de secret professionnel on ne peut pas me dire quand son dossier va être traité. Je ne demande ni le contenu ni la réponse mais quand!!!Même son ophtalmo accepte que je prenne RDV pour lui. Je considère que ce n'est pas du secret mais de l'obstruction.

Eve le 14/10/2020

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour Eve,Tout d'abord nous vous remercions de ce partage d'expérience. ;A la CAF de l’Hérault, les dossiers des étudiants sont traités par un groupe spécialisé afin de réduire les délais de réponse. Lorsque vous nous adressez un mail, nous vous envoyons une réponse automatisée tenant lieu d'accusé de réception, vous informant de nos délais moyens de traitement des mails de 48h.Nous sommes désolés que vous considériez comme de l’obstruction le secret professionnel.Comme toute institution détentrice de données sensibles nous devons garantir la confidentialité de vos données personnelles

Cordialement,
Ines
Date de la 1ère réponse 17/11/2020

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