Pas de possibilite de communiquer avec l'Assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je réside en Chine et je vais rentrer en France dans 2 mois (1er Janvier) pour prendre ma retraite. J'ai envoyé ma demande de retraite en Juillet 2020. Depuis mon dossier est toujours en attente et je ne peux obtenir aucune information.Je ne peux pas le modifier, ni communiquer des documents via le site internet, il fonctionne a la lecture, mais plante chaque fois que je veux envoyer un document. Cela m'est déjà arrive avec d'autres sites qui ont su corriger, pas celui-ci...Il est proposé une numéro de téléphone en 09 qui n'est pas accessible de l’étranger. Il ne reste plus que le bon vieux courrier qui prend 3 semaines dans le sens Chine-France et qui se perd dans le sens France-Chine.J'ai des questions a poser en particulier concernant la CNAM car on n'est pas inscrit lorsqu'on est a l’étranger, mais ce n'est pas prévu dans les réponses standard.Que faire ?

Christian le 28/10/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAV

Bonjour Christian,Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les désagréments éprouvés. Votre dossier étant manifestement encore en cours d’instruction, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.Par anticipation, nous vous souhaitons une excellente retraite.

Cordialement,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 03/11/2020

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