Le cauchemar continue / Recuperation de Permis de Conduire au retour en France
Ressenti de l'usager : Négatif
Suite à la publication de mon expérience sur VoxUsagers (Récupération de Permis de Conduire au retour en France), le cauchemar continue : - comme j'ai pu enfin établir un contact direct avec ANTS grâce à VoxUsagers début Octobre, j'ai reçu mi Octobre un mail de ANTS (premier contact direct de ANTS depuis Nov 19 !) selon lequel un formulaire Cerfa serait manquant ou erroné (ce qui est impossible car mon dossier avait été validé par EPE fin Juin 19; le document aura sans doute été égaré), et me demandant de le renvoyer au plus vite au CTN de Tours- j'ai renvoyé immédiatement le formulaire demandé et une nouvelle photo à CTN, lettre suivie distribuée le 21/10 (à noter que CTN exige une nouvelle photo de moins de 6 mois; il est vrai que ma photo originale avait été envoyée à EPE en Nov 19...)- toujours sans Permis de Conduire, et m'enquérant auprès de ANTS au 3400 de l'avancement de mon dossier-- un premier agent ANTS, efficace et attentionné, me dit à 12:45 que 'tout est en ordre, mon dossier est validé, mon PC me sera envoyé très rapidement'-- mais je reçois à 13:40 un mail de ANTS me réclamant de nouveau le même Cerfa qui serait toujours manquant; alors que CTN l'a reçu le 21/10 selon La Poste-- rappelant ANTS, un second agent ANTS me répète mécaniquement à 15:20 que le Cerfa est toujours manquant dans mon dossier; que je dois contacter CTN moi-même (mais la Préfecture Indre-et-Loire ne répond plus au téléphone pour les PC); et renvoyer le même document Cerfa une nouvelle fois..Comment l'ANTS peut-elle me dire à 12:45 que 'tout est en ordre', et à 15:20 qu'il 'manque toujours un document' ?Comment l'administration peut-elle réclamer une deuxième fois un document, égaré une première fois, que La Poste confirme avoir distribué ?Comment faire un avancer un dossier sans possibilité de contact direct avec le service en charge ?Cela fait maintenant 348 jours que EPE a reçu mon dossier, et que je bataille dans un labyrinthe administratif kafkaien pour récupérer mon PC dont l'existence, la validité et le numéro sont parfaitement connus de ANTS.Vive le service public à la française.Sentiments citoyens.