Mon dossier retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 02/10/2019 je constitue mon dossier de départ a la retraite pour un départ effectif le 01/04/2020. Début avril 2020 je reçois un mail de la carsat m'indiquant qu'avec le télétravail il ne pouvais pas finir de traiter mon dossier et qu'il me versait une avance et des la fin du confinement mon dossier serait finalisé. Le 14/04/2020 je reçois un mail me disant qu'une révision de mon dossier était ouverte et que l'étude de celle ci durait de 1 jours à 6 mois donc au plus tard le 14/10/2020 mon dossier aurait du être finalisé.Mais nous sommes le 9/11/2020 toujours aucune nouvelles de mon dossier et de plus ils ne répondent plus au mail ni au téléphone.

dum53 le 09/11/2020 à

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Réponse du service CNAV

Bonjour dum53,Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les désagréments éprouvés. Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.

Bien à vous,
Jean-Paul, agent de la CNAV
Date de la 1ère réponse 16/11/2020

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