demande de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

bonjour trés mauvaise expérience avec ce système En effet apres avoir déposé ma demande je suis en attente depuis 4 semaines , la raison le site indique mon dossier en "cours d instruction" alors qu'une fois les agents au téléphones aprés bien entendu 45 minutes d attente m indique que je dois transmettre un documentTrès bien comment faire quand le statu en cours d instruction ne le permet pas ... une horreur ce site et personne pour indiquer une solution viable .

ccc le 02/12/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ccc,Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons ;vivement ;les difficultés que vous rencontrez.Vous nous précisez être bloqué pour effectuer la reprise de votre demande de permis en cours afin d’y ajouter des documents supplémentaires .En effet, suite à un incident technique, il est possible que le statut de la demande en ligne est différent entre le compte ANTS et l'application du service instructeur.Cependant, sachez que notre service technique a connaissance de cette anomalie et des corrections sont en cours afin d'avoir de nouveau accès à la demande.Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/Contacter-l-ANTS (en sélectionnant l'objet voxusagers) et nos équipes se chargeront de vous apporter une réponse.Également, nos conseillers sont accessibles via Facebook.Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers. C’est dans ce sens, qu’une refonte de notre site est actuellement en cours afin de simplifier les démarches en ligne.

Bien cordialement,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 03/12/2020

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