Injoignable - impossible de savoir où en est ma demande de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter l'ANTS pour savoir où en était ma demande d'échange de permis de conduire européen : trois formulaires de contact restés sans réponse alors qu'ils devraient être traités sous 48h et des appels au 3400 complètement inutiles car la seule chose que le conseiller peut faire est de vous communiquer l'état de votre demande, ce que chacun peut faire tout seul sur son compte ANTS.Vu les longs délais pour le traitement des dossiers de permis de conduire, j'ai demandé une attestation avec laquelle pouvoir circuler dans l'attente que mon dossier soit traité (mon permis arrivant à expiration), ce que apparemment uniquement le centre ANTS de Nantes peut délivrer, mais il n'y a aucun moyen de le contacter vu que les formulaires de contact restent invariablement sans réponse. Je trouve scandaleux que ce soit un service public qui met les usagers, qui pourtant font leurs démarches en bonne forme et dans les bons délais, en situation irrégulière lors d'un contrôle et dans l'impossibilité d'effectuer d'autres simples démarches comme la location d'un véhiculeLe service ne doit pas seulement être amélioré, mais carrément repensé pour permettre aux usagers de contacter le service, ce qui est aujourd'hui impossible.

GioV le 15/12/2020

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour GioV,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre permis de conduire suite à une demande d’échange de permis Européen.Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande d’échange de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.En effet, l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement .De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.Également, sachez que l’attestation de dépôt sécurisée (ADS) qui permet de circuler en attendant de recevoir le permis de conduire définitif vous sera transmise lorsque le service instructeur débutera l’instruction de votre demande.Nous sommes conscients des difficultés que vous avez rencontrées et notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi sur le traitement de votre demande d’échange de permis.C’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (en sélectionnant l'objet : Voxusagers).Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/12/2020

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