Messagerie archaïque

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourJe suis responsable des démarches, auprès de la CAF, d'un de mes proches et je tiens à signaler que le système de messagerie de la CAF est rouillé..- Impossibilité de répondre à une réponse fournie par la CAF (pourquoi ?)- Impossibilité de joindre des pièces au message (pourquoi ?)Dans une époque où l'on demande aux gens d'effectuer le plus gros de leurs démarches à distance, n'est-ce pas quelque peu ironique de ne pas fournir les outils nécessaires ?

John Doe le 15/12/2020

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour John Doe,Merci d’avoir partagé votre expérience sur la plateforme Services Publics +. Nous avons pris connaissance de votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de service.Pour répondre à votre témoignage, nous vous informons qu'il existe plusieurs cas de figure : -Si la caf vous demande une pièce manquante à votre dossier, vous avez la possibilité de l'adresser via la rubrique "la Caf me demande",-Et depuis avril 2020, vous avez également la possibilité d'adresser librement un document que la Caf ne vous a pas réclamé via l'adresse mail suivante :transmettreundocument.cafXX@info-caf.fr (XX est à remplacer par le numéro de votre département).Nous vous informons travailler actuellement sur la mise à disposition de la fonctionnalité "joindre un document" sur le Caf.fr. Nous restons à votre disposition,

Cordialement,
Sophie pour la DITP
Date de la 1ère réponse 16/02/2021

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