Un calvaire pour une voiture venant de l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Avant on allait à la sous-préfecture on attendait mais au moins on avait notre carte grise. Maintenant on envoie tout les documents par internet et on attends longtemps que le service instructeur daigne analyser le dossier. Après 15 jours toujours rien c'est vrai qu'on a pas besoin d'une voiture quand on l'achète. On doit faire des immatriculations provisoires et bien sûr les payer alors qu'on a tout les documents nécessaires à l'immatriculation. Une honte d'avoir d'avoir un service aussi peu performant.

Lolo le 15/12/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lolo,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande en ligne d’immatriculation d’un véhicule en provenance de l’étranger.Cependant, l’ANTS a un rôle de consultation sur les dossiers en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement .En effet, l’instruction des demandes se fait par le service instructeur qui peut voir selon le nombre de demandes de titres à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre demande de carte grise, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : voxusagers) et nos équipes se chargeront d'y apporter une réponse.Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/12/2020

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