ANTS pour refaire une carte grise suite à un vol
Ressenti de l'usager : Négatif
Depuis le 08/12 je suis en contact avec les services de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés afin de refaire mes papiers de véhiculeTombé dans une impasse technique car j'avais une ancienne plaque d'immatriculation, j'ai passé des heures sur internet et par téléphone dont la dernière fois hier 23/12, où j'ai passé plus d'une heure au téléphone pour expliquer à la personne que j'avais au téléphone qu'après avoir initié plusieurs fois la démarche qu'elle me proposait pour en être au même point. Il fallait que nous trouvions une alternative pour sortir de l'impasse... J'ai du hausser le ton pour me faire entendre, ce qui n'est pas normal... Je n'ai jamais eu personne en ligne.La désintermédiation du service public lorsque cela fonctionne est une bonne chose, mais dès qu'il y a un grain de sable il devrait y avoir pour l'usager une voie de recours pour l'aider.Je suis chef d'entreprise et aguerri à l'informatique, j'imagine ce que ce doit être pour les personnes qui ne maitrise pas bien internet.